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食べログ点数の仕組みが変わった!点数操作問題の背景には食べログの経営不振

9月6日に行われた食べログの仕組み変更から
多くの店舗の点数が変わったと大きな反響を呼んだ。

食べログといえば一般ユーザーたちの生の声を反映させるために、
多くのユーザーに有益な情報を与え、
他の競合情報媒体を抑え訪問者数1位を記録している。

それゆえに店舗側は無料で掲載でき、
ユーザーたちの生の点数をいただき高い評価を貰うことで、
多くの集客に成功し多額の利益を生み出してきた。

しかし
今回の食べログの点数の仕組み変更は、
店舗側に大きな影響を与えるものとなったのだ。



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食べログ点数の仕組みが変わった

9月6日に行われた仕組み変更食べログは従来よりも有料掲載店舗を
優先する
ようになったために多くの店舗の点数が変わってしまったのだ。

従来までの食べログの点数の仕組みは店舗の総合評価の平均に重きを置き、
その中でも同系統の店舗を過去に評価したユーザーの点数が優先される仕組みであり、
大方ユーザーの声の平均を正しく反映している。

しかし
仕組み変更が行われてから食べログ側は有料無料の違いにより、
点数に差が出ることはないとしつつも詳細は公表できないと発表。

そんな中で点数が変わった無料掲載店舗には
食べログの担当者から

「食べログのネット予約を使ってもらわないと検索の優先順位を落とします」

と宣言されたという報告が上がっている。

さらに食べログから営業を任されている代理会社は、
営業にて店舗の評価に対する権限があり、

『契約していただかないと(点数が)あがりませんよ』

と話し営業をかけていると代理会社関係者は語っているのだ。

実はこうした食べログの営業は2年ほど前から増え始めたというが、
いったいどうしてこのような事態に発展したのだろうか。



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食べログ関係者の話によると

『無料掲載店舗や予約機能の契約のない店舗はメリットがないので掲載はしたくないんです』

と話している。

確かに無料掲載店舗が食べログに与えるメリットはなく、
店舗側のみが食べログからの多大な集客を可能にしている現状がある。

さらに食べログは競合媒体で訪問者数は1位なものの、
ネット予約人数やユーザー平均単価、売り上げにおいてすべて最下位なのだ。

これでは食べログ側も効率的に収益を上げることは不可能である。

そこで9月6日の仕組み変更で取り入れたのが従量制だ。

従量制の仕組みは

ネット上で予約した場合ディナーであれば一人あたり二百円のインセンティブが食べログ側に支払われるというものです。
この従量制の『ネット予約』を食べログと契約しちゃんと予約在庫がある店が上位表示されると内部文書に明記されています。

とのこと。

つまり従来のユーザーの生の声を重視する点数の仕組みに加えて、
食べログの収益も上げられるような仕組みに変更されたのだ。

このことについて食べログ側は

「個別の飲食店様の点数変動に関しましては、コメントを控えさせていただきます」

として詳細な点数の仕組みは公表できないとしている。

しかし
食べログの経営背景を見れば今回の仕組みが変わった、
点数操作問題は止む負えぬ手段だったのだろう。

果たして今後どこまで影響が出てくるのか、
多くの店舗が嘆いている現状なだけに
まだまだ注目を浴びそうだ。



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